Politique de remboursement et de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par le code de la consommation, et nous l'appliquons sur l'ensemble du catalogue, en neuf comme en reconditionné.

Le droit de rétractation : 14 jours

Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis. Pour l'exercer, prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : un message sur WhatsApp au 07 57 83 69 68 ou un courriel à contact@injecteur-voiture.com suffit. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour.

La pièce doit revenir non montée, dans son emballage d'origine, avec le reçu ou le numéro de commande. Un injecteur qui a été monté sur un moteur ne peut plus être considéré comme neuf : il relève alors de la garantie, pas de la rétractation.

Les frais de retour sont à notre charge

Vous n'avancez rien : nous vous fournissons l'étiquette de retour. Ne renvoyez jamais la pièce directement au fabricant, elle serait perdue pour votre dossier.

Le remboursement

Dès réception du colis, nous contrôlons l'état de la pièce et nous vous écrivons pour vous dire si le retour est accepté. Si c'est le cas, le remboursement est déclenché sous quelques jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de trois à dix jours.

Si vous ne voyez rien arriver passé ce délai : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte, et enfin écrivez-nous. Nous suivons chaque dossier jusqu'au bout.

Remboursement partiel : les deux seuls cas

• Une pièce qui revient endommagée ou incomplète pour une raison qui ne nous est pas imputable.
• Une pièce retournée au-delà du délai de 14 jours, que nous pouvons accepter au cas par cas.

Les articles en promotion

Le droit de rétractation s'applique à tous les articles, soldés ou non. En cas de défaut de la pièce, c'est la garantie de 12 mois qui s'applique, et elle couvre tout le catalogue.

Échange d'une pièce défectueuse

Un échange n'est proposé que si la pièce reçue est défectueuse ou endommagée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous organisons le remplacement. Pour tout ce qui relève d'une panne survenue après montage, reportez-vous à notre page garantie et SAV.

Ne confondez pas avec la consigne

La consigne de 50 € prélevée sur chaque injecteur reconditionné n'a rien à voir avec un retour. C'est le dépôt qui vous est rendu quand vous nous renvoyez votre ancienne pièce, même hors service. Vous avez 30 jours après la livraison pour l'expédier, et la consigne vous est remboursée dès réception de votre ancienne pièce. Ces deux délais sont indépendants : 14 jours pour changer d'avis, 30 jours pour renvoyer l'ancienne pièce.

Questions fréquentes

Puis-je retourner une pièce que je n'ai pas montée ?

Oui, sous 14 jours après réception, sans justification, avec les frais de retour à notre charge. Prévenez-nous avant l'envoi pour que nous vous transmettions l'étiquette.

Et si j'ai monté la pièce et qu'elle ne fonctionne pas ?

Ce n'est plus une rétractation, c'est la garantie. Chaque injecteur est garanti 12 mois, neuf comme reconditionné. Contactez-nous avec le relevé de la valise si vous en avez un : nous traitons le dossier sans vous demander de payer quoi que ce soit à l'avance.

Quel est le délai pour renvoyer mon ancien injecteur et récupérer la consigne ?

30 jours après la livraison, même si la pièce est hors service. La consigne de 50 € vous est remboursée dès réception de votre ancienne pièce.

Combien de temps avant d'être remboursé ?

Quelques jours ouvrés après réception du retour, puis trois à dix jours pour que votre banque crédite le compte.

Une question sur un retour en cours ? Écrivez à Franck sur WhatsApp au 07 57 83 69 68, ou à contact@injecteur-voiture.com avec votre numéro de commande.